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MarIA atende visitantes pelo WhatsApp, gera dados para o destino e pode servir de modelo para outros polos turísticos brasileiros

A inteligência artificial acaba de ganhar um novo papel em um dos destinos mais visitados do Nordeste. Porto de Galinhas lançou oficialmente a MarIA, uma plataforma desenvolvida para acompanhar o turista antes, durante e até depois da viagem, reunindo informações sobre hospedagem, passeios, restaurantes, atrações e serviços em um único canal de atendimento disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp.

Mais do que responder dúvidas, a ferramenta foi criada para entender o perfil do visitante e oferecer informações personalizadas conforme cada etapa da viagem. A proposta é tornar o planejamento mais simples e, ao mesmo tempo, aproximar o turista dos empreendimentos locais. Quando necessário, a conversa é transferida para uma equipe humana, garantindo continuidade no atendimento.

Nos bastidores, a tecnologia funciona como um sistema integrado de relacionamento com o visitante. Cada interação ajuda a construir um banco de dados sobre comportamento, interesses e demandas dos turistas, permitindo que o destino aperfeiçoe campanhas de divulgação, fortaleça a promoção turística e gere oportunidades para hotéis, pousadas, receptivos, restaurantes e demais empresas associadas ao Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau.

Os primeiros números mostram o potencial da iniciativa. Apenas em maio, a MarIA realizou 2.557 atendimentos, com 96,4% das solicitações resolvidas sem intervenção humana. No mesmo período, a plataforma encaminhou 370 indicações de clientes para parceiros locais, reforçando a conexão entre o turista e os serviços oferecidos no destino.

A implantação da inteligência artificial também refletiu na presença digital de Porto de Galinhas. Em comparação com março, o destino registrou aumento de 131% no número de usuários ativos do site, crescimento de 512% nos cliques, alta de 146% nos eventos registrados no portal e avanço de 4,6 pontos percentuais na taxa de engajamento, indicadores que mostram uma maior interação dos viajantes com os canais oficiais.

Segundo Otaviano Maroja, presidente do Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau, a MarIA representa uma nova forma de promover o destino e compreender o comportamento dos visitantes.

“A MarIA surge para aproximar ainda mais Porto de Galinhas dos viajantes, oferecendo atendimento rápido, personalizado e disponível a qualquer hora. Mais do que responder perguntas, ela nos permite conhecer melhor quem deseja visitar o destino, gerar inteligência para nossas ações de promoção e fortalecer toda a nossa rede de parceiros.”

A plataforma também disponibiliza um painel de gestão que reúne informações sobre as principais dúvidas dos visitantes, desempenho das campanhas de marketing e oportunidades geradas para os empreendimentos associados. Com isso, as decisões passam a ser tomadas com base em dados reais sobre o comportamento do turista.

Idealizadora do projeto pela MDM Potencialize, Marília Delicato destaca que o sistema foi pensado para atender às necessidades específicas do turismo e pode ser expandido para outros destinos brasileiros.

Validada inicialmente em Porto de Galinhas, a tecnologia foi desenvolvida para ser escalável e tem potencial para ser adotada por outros destinos que buscam unir inovação, inteligência de mercado e uma experiência mais personalizada para quem viaja.